La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la sociedad en general.
Se le suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1.Orientación hacia los resultados.
2.Orientación al cliente.
3.Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4.Gestión por procesos y hechos.
5.Desarrollo e implicación de las personas.
6.Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7.Desarrollo de alianzas.
8.Responsabilidad social.
No hay comentarios:
Publicar un comentario